Záruka Indira

Indira, online obchod prevádzkovaný spoločnosťou S.C. Indira Art Distribution S.R.L. so sídlom Str. Intrarea Moneasa č. 1, byt 4, sektor 1, Bukurešť, IČ DPH RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, držiteľka povolenia vydaného ANPC, č. 9756 na vykonávanie operácií s drahými kovmi a drahokamami, vyhlasuje na vlastnú zodpovednosť, podľa čl. 5 vládneho rozhodnutia č. 1022/2002 o režime výrobkov a služieb, ktoré môžu ohroziť život, zdravie, bezpečnosť pri práci a ochranu životného prostredia, že strieborné a zlaté šperky predávané spoločnosťou neohrozujú život, zdravie ani bezpečnosť pri práci, nemajú negatívny dopad na životné prostredie a sú v súlade s normami EÚ.

Všetky strieborné šperky v predaji sú kontrolované a certifikované, majú rýdzosť 92,5 % a nesú punc oddelenia ANPC – Drahé kovy a drahokamy podľa legislatívy, ktorý zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, alebo značku zodpovednosti IND.

Všetky zlaté šperky v predaji sú kontrolované a certifikované, majú rýdzosť 58,5 % zlata a nesú punc oddelenia ANPC – Drahé kovy a drahokamy podľa legislatívy, ktorý zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, alebo značku zodpovednosti IND.

Prírodné kamene môžu vykazovať drobné rozdiely a farebné nedokonalosti či prasklinky; nejde o vadu, je to ich prirodzený vzhľad.

SPÔSOB PODANIA REKLAMÁCIÍ V RÁMCI ZÁRUKY

Všetky záručné a opravárenské požiadavky sa podávajú online prostredníctvom portálu „Opraviť produkt”, dostupného v pätičke webu v sekcii Zákaznícka podpora. Ide o jediný oficiálny kanál na registráciu žiadostí.

Nepotrebujete konto a nemusíte dokladovať držbu záručného listu. Stačí číslo objednávky a e‑mail alebo telefón použitý pri jej zadaní — preto portál funguje aj vtedy, keď ste šperk dostali ako darček.

Otvorte portál. V pätičke webu, sekcia Zákaznícka podpora → Opraviť produkt.
Vyhľadajte objednávku. Zadajte číslo objednávky (napr. #12345) a e‑mail alebo telefón z objednávky, potom stlačte „Vyhľadať objednávku”.
Ak ste ešte v lehote na vrátenie. Portál vám zobrazí, koľko dní na vrátenie ešte máte, a ponúkne vrátenie alebo výmenu — vybavíte to rýchlejšie, získate peniaze späť alebo nový šperk bez posudzovania záruky. Kedykoľvek môžete pokračovať so žiadosťou o záruku kliknutím na „Pokračovať so žiadosťou o záruku”.
Vyberte šperk. Zo svojej objednávky zvolíte produkt, s ktorým máte problém. Produkty už vrátené alebo nevyhovujúce podmienkam sú takto označené.
Popíšte problém. Podrobne uveďte zistenú vadu a okolnosti, za ktorých vznikla. Je povinné nahrať aspoň jednu ostrú fotografiu produktu, ktorá jasne ukáže vadu.
Vyberte spôsob odoslania balíka. Máte tri možnosti: vyzdvihnutie kuriérom na vašej adrese, podanie do Easyboxu alebo odovzdanie v showroome Indira.
Odošlite žiadosť. Po vyplnení všetkých informácií odošlete formulár. Dostanete registračné číslo žiadosti a potvrdenie e‑mailom.

Svoju žiadosť sledujete kedykoľvek v sekcii „Moje žiadosti” portálu pomocou rovnakých údajov z objednávky.

Náš tím žiadosť posúdi a odpoveď dostanete do 24–48 pracovných hodín od prijatia balíka.

Portál je dostupný v rumunčine, angličtine, francúzštine, taliančine, poľštine, maďarčine, češtine a bulharčine.

POZNÁMKA: Produkty zaslané do servisu v rámci záruky sú akceptované len vtedy, ak bola žiadosť vopred zaregistrovaná v online portáli a schválená naším tímom. Vyhradzujeme si právo odmietnuť zásielky, ktoré tento postup nespĺňajú.

ČO JE OBCHODNÝ ZÁRUČNÝ LIST (čl. 15)

Obchodný záručný list sprevádza online objednávku spolu s daňovým dokladom, ktorý je zaslaný na e‑mail uvedený v objednávke na stránke indira.sk. Obchodná záruka pokrýva pravosť materiálu, striebro 925, zlato 585, zapínania, spôsob vyhotovenia, a nepokrýva nesprávne používanie, pretrhnutie zachytením, poškodenie vzniknuté používaním výrobkov pri spánku, domácich prácach, fitness, behu atď. Pre viac detailov pozrite Kap. Podmienky záruky.

Na podanie žiadosti o opravu nie je potrebné preukazovať držbu záručného listu.

DORUČENIE OBJEDNÁVOK

Všetky produkty INDIRA sú pred odoslaním zákazníkovi odborne skontrolované, hodnotí sa:

či majú všetky kamene;
či nevykazujú škrabance;
či sú zapínania v poriadku a nezasekávajú sa;
či nevykazujú zmeny spôsobené manipuláciou;
či nie sú ohnuté;

Každý šperk INDIRA sa vyčistí a opatrne uloží do krabičky ešte pred odoslaním zákazníkovi.

Po prijatí objednávky, ak zákazník zistí, že produkt nie je v súlade (vykazuje škrabance, chýbajú kamene atď.), prosíme o okamžité upozornenie, najneskôr do 24 hodín od prijatia zásielky a o vrátenie produktu prostredníctvom procesu vrátenia, ktorý je takisto online.

V prípade, že zákazník produkt prevezme, začne ho používať a z nepozornosti ho udrie, poškriabe alebo vystaví mechanickým nárazom, nemôže požadovať jeho výmenu.

ZÁRUKA

Všetky produkty INDIRA sú doručované s maximálnou starostlivosťou a s obchodnou zárukou v súlade s platnou legislatívou — núdzové vládne nariadenie č. 140 z 28.12.2021 o niektorých aspektoch týkajúcich sa kúpnych zmlúv na tovar, s následnými zmenami a doplneniami, vládne nariadenie č. 21/1992 o ochrane spotrebiteľa a núdzové vládne nariadenie č. 34/2014 o právach spotrebiteľov v zmluvách uzatvorených s podnikateľmi — na obdobie 2 rokov. Výrobné vady budú starostlivo a bezplatne opravené, pokiaľ produkt spĺňa zmluvné záručné podmienky.

Všetky žiadosti o opravu budú pred spracovaním podrobené kontrole a expertíze naším tímom.

Ak tím kontroly kvality INDIRA zistí, že škody neboli spôsobené výrobnou vadou, zákazník bude o tom informovaný a prípadne o dostupnosti opravárenských služieb za poplatok.

Ak sa po expertíze zistí, že produkt zákazníka reklamovaný v rámci záruky nebol poškodený výrobnou vadou a zákazník si neželá platenú opravu, náklady na spätnú dopravu nesie on a predstavujú 8 €, ktoré sa uhradia dobierkou pri prevzatí balíka.

PODMIENKY ZÁRUKY

Obchodná, zákonná záruka sa poskytuje na obdobie 24 mesiacov odo dňa prevzatia zakúpených produktov a potvrdzuje, že produkt je zo striebra 925 alebo zlata 585, overený a označený ANPC pre produkty nad 2 g a len overený ANPC pre šperky pod 2 gramy podľa legislatívy.

Obchodná záruka nepokrýva opotrebovanie produktu bez ohľadu na to, ako dlho uplynulo od jeho prevzatia, deformácie, škrabance alebo akúkoľvek inú formu náhodného poškodenia, nesprávne použitie, nedbanlivosť, neautorizované opravy/úpravy/prispôsobenia tretími stranami alebo samotným kupujúcim, zásahy do produktu, nadmerné opotrebovanie, pretrhnutie a pod.;
Pri produktoch pozlátených žltým alebo ružovým zlatom je vrstva pozlátenia 2 mikróny. Obchodná záruka sa nevzťahuje na pozlátenie. Zachovanie pozlátenia závisí od spôsobu používania šperku a nie od pravosti materiálu. Nadmerné nosenie (24 h/24 h) povedie k zodratiu pozlátenia. Zodratie pozlátenia nie je predmetom obchodnej záruky poskytovanej podľa platnej legislatívy OUG č. 140/28.12.2021.
Nemožno žiadať vrátenie peňazí za produkty, ktoré už nezodpovedajú dodaným produktom v dôsledku objednávok, ak sú rozbité, poškodené, ohnuté, opotrebované, s viditeľnými stopami používania, oxidované, stratené, neprimerane manipulované a pod.;
Obchodná záruka nepokrýva bežné opotrebovanie, oxidáciu a/alebo škody spôsobené stratou, krádežou, nesprávnym použitím, nehodami, nepozornou alebo úmyselne škodlivou manipuláciou.
Obchodná záruka nepokrýva škody spôsobené vlhkosťou, stratu pozlátenia šperku, čistenie zakúpeného šperku takým spôsobom, ktorý vedie k strate pozlátenia;
Ak časť šperku (vrátane, no nielen kamene, retiazky, spony atď.) odpadne, mala by byť vrátená spolu s jej dielmi pred akýmkoľvek pokusom o opravu. INDIRA nepreberá zodpovednosť za chýbajúce diely alebo kamene.
Obchodná záruka sa neposkytuje na: vyblednutie, zmenu farby produktu v dôsledku vystavenia chemikáliám, líčidlám, bazénom, horúcim kúpeľom, sprchám, chemickému a toxickému prostrediu, vlhkosti;
Obchodná záruka sa neposkytuje na škrabance, ohnutia, zachytenia šperkov, poškodenia v oblasti pazúrikov držiacich kamene v dôsledku nedbanlivosti alebo iných škôd;
Obchodná záruka sa neposkytuje na stratené alebo odcudzené produkty;

NÁPRAVNÉ OPATRENIA V PRÍPADE NESÚLADU (čl. 11 OUG 140 / 28.12.2021)

Pokiaľ šperk nemožno opraviť, môžeme chybný šperk nahradiť podobným modelom, iným modelom rovnakej hodnoty alebo vám vrátiť jeho hodnotu vo forme kreditov do obchodu, ktoré môžete použiť na nákup iného produktu. Podľa OUG 140 / 28.12.2021 záruka spočíva v bezplatnom odstránení nedostatkov, ktoré sa objavia na produktoch počas záručnej lehoty a ktoré nie sú spôsobené spotrebiteľom. Práva spotrebiteľa sú v súlade s OUG 140 / 28.12.2021. Práva spotrebiteľa nie sú dotknuté záručnými podmienkami uvedenými v tomto Záručnom liste.

OPRAVA A VÝMENA TOVARU (čl. 12 OUG 140 / 28.12.2021)

Ak počas záručnej doby produkt vykazuje vadu spôsobenú výrobou: zablokuje sa zapínanie, vypadne kameň, iné vady (ktoré nesúvisia s nesprávnym používaním), bude podrobený odbornej expertíze a vada bude bezplatne odstránená, podľa ods. (1) písm. a.

Lehota na opravu nepresiahne 15 kalendárnych dní odo dňa, keď bol predávajúci informovaný spotrebiteľom o nesúlade produktu.

Na produkt zaslaný na opravu sa vystaví servisný a záznamový protokol, v ktorom budú uvedené názov opraveného produktu, vada, riešenie, záruka poskytnutá na opravu, dátum prijatia do servisu a dátum vydania zo servisu.

Každá oprava vykonaná na produkte bude mať záruku 14 dní.

Ak sa vada zopakuje do 14 dní, produkt bude opäť podrobený expertíze a náprave. V prípade, že sa vada produktu zopakuje po uplynutí záručnej lehoty poskytnutej na opravu, produkt už nebude predmetom expertízy, pretože vzniknutá vada je dôsledkom nesprávneho používania, a nie výrobnou alebo materiálovou chybou.

ODPORÚČANIA NA POUŽÍVANIE ŠPERKOV INDIRA

Pri pozlátených produktoch žltým, bielym, ródiovým alebo ružovým zlatom odporúčame zvýšenú opatrnosť na dlhodobé zachovanie farby. Blednutie pozlátenia závisí výlučne od spôsobu používania; preto sa neodporúča: dlhodobý priamy kontakt pozlátených šperkov s vodou, vystavenie deštruktívnemu prostrediu, prachu, dymu, rozpúšťadlám, lepidlám, kyselinám, soliam atď.

Normálne, prirodzené opotrebovanie pozláteného produktu znamená postupné blednutie farby v čase alebo lokálne blednutie farby bez narušenia základného materiálu. Pozlátené produkty zo žltého zlata sa nesprávajú ako produkty vyrobené z rýdzeho 14k, 18k alebo 24k zlata. Pri pozlátených prsteňoch dochádza k odfarbeniu rýchlejšie než pri pozlátených retiazkach či náušniciach.

Podľa zákona 449/2003, čl. 11 ods. 2, kupujúci nemôže požadovať výmenu šperku z dôvodu vypadnutia kameňov. Akákoľvek oprava produktov v záručnej lehote bude vykonaná bezplatne alebo bude produkt vymenený, v súlade s prepracovaným znením OUG 140 / 28.12.2021, ak sa potvrdí, že príčinou takéhoto poškodenia bola materiálová alebo výrobná vada, a nie nesprávne používanie produktu kupujúcim.