Záruka Indira

Indira, internetový obchod prevádzkovaný spoločnosťou S.C. Indira Art Distribution S.R.L. so sídlom na Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bucuresti, s CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, držiteľka autorizácie vydanej ANPC, č. 9756 na vykonávanie operácií s drahými kovmi a drahými kameňmi, týmto na vlastnú zodpovednosť, podľa ustanovení čl. 5 z HG č. 1022/2002 o režime výrobkov a služieb, ktoré môžu ohroziť život, zdravie, bezpečnosť pri práci a ochranu životného prostredia, vyhlasuje, že strieborné a zlaté šperky predávané spoločnosťou neohrozujú život, zdravie, bezpečnosť pri práci, nespôsobujú negatívny vplyv na životné prostredie a sú v súlade s normami EÚ.

Všetky strieborné šperky predávané sú overené a certifikované, majú rýdzosť 92,5 % a nesú punc oddelenia ANPC – Metale si Pietre Pretioase podľa legislatívy, ktorý zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, alebo značku zodpovednosti IND.

Všetky zlaté šperky predávané sú overené a certifikované, majú rýdzosť 58,5 % zlata a nesú punc oddelenia ANPC – Metale si Pietre Pretioase podľa legislatívy, ktorý zaručuje kvalitu použitého drahého kovu, alebo značku zodpovednosti IND.

Prírodné kamene môžu vykazovať drobné farebné rozdiely a nedokonalosti či prasklinky; nejde o vadu, ale o ich prirodzený vzhľad.

SPÔSOB PODANIA ŽIADOSTÍ O ZÁRUKU

Všetky záručné a servisné žiadosti sa podávajú online cez portál „Opraviť produkt”, dostupný v päte webu v sekcii Zákaznícka podpora. Toto je jediný oficiálny kanál na registráciu žiadostí.

Nepotrebujete účet a nemusíte preukazovať držbu záručného listu. Stačí číslo objednávky a e‑mail alebo telefón použitý pri jej zadaní — preto portál funguje aj vtedy, keď bol šperk získaný ako dar.

Otvorte portál. Z päty webu, sekcia Zákaznícka podpora → Opraviť produkt.
Vyhľadajte objednávku. Zadajte číslo objednávky (napr. #12345) a e‑mail alebo telefón z objednávky, potom stlačte „Vyhľadať objednávku”.
Ak ste ešte v lehote na vrátenie. Portál vám ukáže, koľko dní na vrátenie vám zostáva, a ponúkne vrátenie alebo výmenu — rieši sa to rýchlejšie, dostanete peniaze späť alebo nový šperk, bez posudzovania v rámci záruky. Kedykoľvek môžete pokračovať so záručnou žiadosťou stlačením „Pokračovať so záručnou žiadosťou”.
Vyberte šperk. Z objednávky zvolíte produkt, s ktorým máte problém. Produkty už vrátené alebo tie, ktoré už nie sú oprávnené, sú ako také označené.
Popíšte problém. Podrobne uveďte zistenú vadu a spôsob, akým vznikla. Je povinné nahrať aspoň jednu jasnú fotografiu produktu, ktorá vadu zreteľne zobrazuje.
Zvoľte spôsob odoslania balíka. Máte tri možnosti: vyzdvihnutie kuriérom na vašej adrese, podanie do Easyboxu alebo odovzdanie v showroomu Indira.
Odošlite žiadosť. Po vyplnení všetkých informácií odošlete formulár. Dostanete registračné číslo žiadosti a potvrdenie na e‑mail.

Svoju žiadosť môžete kedykoľvek sledovať v sekcii „Moje žiadosti” portálu, s použitím rovnakých údajov z objednávky.

Náš tím žiadosť analyzuje a do 24–48 pracovných hodín od prijatia zásielky dostanete odpoveď.

Portál je dostupný v rumunčine, angličtine, francúzštine, taliančine, poľštine, maďarčine, češtine a bulharčine.

POZNÁMKA: Produkty zaslané do servisu v rámci záruky sú akceptované len vtedy, ak bola žiadosť vopred zaregistrovaná v online portáli a schválená naším tímom. Vyhradzujeme si právo odmietnuť zásielky, ktoré tento postup nespĺňajú.

ČO JE OBCHODNÝ ZÁRUČNÝ LIST (art. 15)

Obchodný záručný list sprevádza online objednávku spolu s daňovým dokladom; dokument je zasielaný na e‑mail uvedený v objednávke na stránke indira.ro. Obchodný záručný list pokrýva pravosť materiálu, striebro 925, zlato 585, zapínania, spôsob vyhotovenia, nie však nesprávne používanie, pretrhnutie zachytením, poškodenie vzniknuté používaním produktov počas spánku, pri domácich činnostiach, fitness, behu atď. Pre viac detailov si pozrite Kap. Záručné podmienky.

Na podanie žiadosti o opravu nemusíte preukazovať držbu záručného listu.

DORUČENIE OBJEDNÁVOK

Všetky produkty INDIRA sú pred odoslaním Zákazníkovi skontrolované a posúdené; overuje sa:

či majú všetky kamene;
či nevykazujú škrabance;
či sú zapínania v poriadku a nezasekávajú sa;
či nevykazujú zmeny z manipulácie;
či nie je ohnutý;

Každý šperk INDIRA sa vyčistí a šetrne sa uloží do krabičky pred jeho odoslaním zákazníkovi.

Po doručení objednávky, ak Zákazník zistí, že produkt nie je v súlade (vykazuje škrabance, chýbajú kamene atď.), prosíme o okamžité oznámenie, v lehote najviac 24 hodín od prevzatia zásielky, a o vrátenie produktu prostredníctvom procesu vrátenia, ktorý je takisto online.

V prípade, že Zákazník produkt prevezme, začne ho používať a z nepozornosti ho udrie, poškrabe alebo vystaví mechanickým nárazom, nemôže požadovať jeho výmenu.

ZÁRUKA

Všetky produkty INDIRA sú doručené s maximálnou starostlivosťou a s obchodnou zárukou v súlade s platnou legislatívou OUG 140 z 28.12.2021, na obdobie 2 rokov. Výrobné vady budú s náležitou starostlivosťou a bezplatne opravené, pokiaľ produkt spĺňa záručné podmienky.

Všetky žiadosti o opravu budú pred spracovaním podrobené kontrole a expertíze naším tímom.

Ak tím zabezpečenia kvality INDIRA určí, že škody neboli spôsobené výrobnou vadou, zákazník o tom bude informovaný a, ak sú dostupné, budú ponúknuté služby opravy za poplatok.

Ak sa po expertíze zistí, že produkt zákazníka, ktorý požiadal o opravu v rámci záruky, nemá vadu spôsobenú výrobou a zákazník si neželá opravu za úhradu, náklady na dopravu tam a späť znáša on a predstavujú 30 lei; uhradia sa na dobierku pri prevzatí zásielky.

ZÁRUČNÉ PODMIENKY A PRAVIDLÁ

Obchodná, zákonná záruka sa poskytuje na obdobie 24 mesiacov odo dňa prevzatia zakúpených produktov a ňou sa osvedčuje, že produkt je zo striebra 925 alebo zlata 585, overený a označený ANPC pri produktoch, ktoré presahujú 2 g, a len overený ANPC pri šperkoch pod 2 gramy, v súlade s legislatívou.

Obchodná záruka nepokrýva opotrebenie produktu, bez ohľadu na to, koľko času uplynulo od jeho prevzatia, deformácie, škrabance alebo akúkoľvek inú formu náhodného poškodenia, nesprávne použitie, zanedbanie, neoprávnené opravy/modifikácie/úpravy tretími stranami alebo aj samotným kupujúcim, zásahy do produktov, masívne opotrebovanie, pretrhnutie atď.;
Pri produktoch pozlátených žltým alebo ružovým zlatom je pokovovanie 2 mikróny. Obchodná záruka sa na pokovovanie nevzťahuje. Zachovanie pokovovania závisí od spôsobu používania šperku a nie od pravosti materiálu. Masívne opotrebovanie (24 h/24 h) povedie k zošúchaniu pokovovania. Zošúchanie pokovovania nie je predmetom obchodnej záruky poskytovanej podľa platnej legislatívy OUG č. 140/28.12.2021.
Nie je možné požadovať vrátenie peňazí za produkty, ktoré už nezodpovedajú produktom dodaným na základe uskutočnených objednávok, a ktoré sú roztrhnuté, poškodené, ohnuté, opotrebované, so známkami používania, oxidované, stratené, nešetrne manipulované atď.;
Obchodná záruka nepokrýva bežné opotrebovanie, oxidáciu a/alebo škody spôsobené stratou, krádežou, nesprávnym používaním, nehodami, nepozornou alebo úmyselne zlomyseľnou manipuláciou.
Obchodná záruka nepokrýva škody spôsobené vlhkosťou, stratu pokovovania šperku, čistenie zakúpeného šperku tak, že to vedie k strate pokovovania;
Ak časť šperku (vrátane, ale nielen kamene, retiazky, spony atď.) odpadne, mala by byť vrátená spolu so svojimi časťami pred akýmkoľvek pokusom o opravu. INDIRA nepreberá zodpovednosť za chýbajúce časti alebo kamene.
Obchodná záruka sa neposkytuje na: vyblednutie, zmenu farby produktu v dôsledku vystavenia chemickým látkam, líčidlám, bazénom, horúcim kúpeľom, kúpeľu, chemickému a toxickému prostrediu, vlhkosti;
Obchodná záruka sa neposkytuje na škrabance, ohnutia, zachytenia šperkov, poškodenia v oblasti pazúrikov držiacich kamene, z dôvodu nedbanlivosti alebo iných škôd;
Obchodná záruka sa neposkytuje na stratené alebo odcudzené produkty;

NÁPRAVNÉ OPATRENIA PRI NEZHODE (art. 11 din OUG 140 / 28.12.2021)

Ak šperk nie je možné opraviť, môžeme vymeniť chybný šperk za podobný model, iný model rovnakej hodnoty alebo vám vrátiť jeho hodnotu vo forme kreditov do obchodu, ktoré možno použiť na nákup iného produktu. Podľa OUG 140 / 28.12.2021 záruka spočíva v bezplatnom odstránení nedostatkov, ktoré sa vyskytli na produktoch počas záručnej doby a ktoré nie sú pripísateľné spotrebiteľovi. Práva spotrebiteľa sú v súlade s OUG 140 / 28.12.2021. Práva spotrebiteľa nie sú dotknuté záručnými podmienkami uvedenými v tomto Záručnom liste.

OPRAVA A VÝMENA TOVARU (art. 12 din OUG 140 / 28.12.2021)

Ak počas záručnej doby produkt vykazuje vadu spôsobenú výrobou: zasekne sa zapínanie, vypadne kameň, iné vady (ktoré nesúvisia s nesprávnym používaním), bude podrobený odbornej expertíze a vada bude bezplatne odstránená, podľa ods. (1) písm. a.

Lehota opravy nepresiahne 15 kalendárnych dní odo dňa, keď bol predajca informovaný spotrebiteľom o nezhode produktu.

K produktu zaslanému na opravu bude vystavený protokol o oprave a zisteniach, v ktorom sa uvedie názov opraveného produktu, vada, spôsob riešenia a záruka uplatnená na opravu, dátum výdaja zo servisu a dátum prijatia do servisu.

Každá oprava vykonaná na produkte bude mať záruku 14 dní.

Ak sa vada do 14 dní zopakuje, produkt bude znova podrobený expertíze a náprave. V prípade, že sa vada produktu zopakuje po lehote záruky poskytnutej na opravu, produkt už nebude predmetom expertízy; vzniknutá vada je dôsledkom nesprávneho používania, a nie výrobnou alebo materiálovou chybou.

ODPORÚČANIA PRE POUŽÍVANIE ŠPERKOV INDIRA

Pri pozlátených produktoch so žltým zlatom, bielym zlatom, ródiom alebo ružovým zlatom odporúčame zvýšenú pozornosť na dlhodobé zachovanie farby. Vytrácanie pokovovania závisí výlučne od každého používania, preto sa neodporúča: používanie pozlátených šperkov v priamom kontakte s vodou po dlhý čas, vystavenie deštruktívnemu prostrediu, prachu, dymu, rozpúšťadlám, lepidlám, kyselinám, soliam atď.

Bežné, prirodzené opotrebovanie pozláteného produktu znamená blednutie farby v priebehu času alebo miestami, bez toho, aby došlo k znehodnoteniu základného materiálu. Pozlátené produkty so žltým zlatom sa nesprávajú ako produkty z rýdzeho 14k, 18k alebo 24k zlata. Pri pozlátených prsteňoch dôjde k odfarbovaniu rýchlejšie než pri pozlátených retiazkach alebo náušniciach.

Podľa zákona 449/2003, čl. 11 ods. 2, kupujúci nemôže žiadať výmenu šperku z dôvodu vypadnutia kameňov. Akákoľvek oprava produktov v záručnej lehote sa vykoná bezplatne alebo sa produkt vymení, za podmienok revidovanej OUG 140 / 28.12.2021, ak sa potvrdí, že materiálová chyba alebo chyba spracovania bola príčinou takéhoto poškodenia, a nie nesprávne používanie produktu kupujúcim.