Zákaznícka skúsenosť @ Indira

Inel din argint placat cu aur Sculpture - Indira

O spoločnosti Indira

V Indira navrhujeme šperky s jasným poslaním: nanovo definovať každodenný luxus premysleným dizajnom, kvalitným remeselným spracovaním a kúskami, ktoré pôsobia osobne a nadčasovo. Naše kúsky sú určené na každodenné nosenie, nie na odloženie do krabičky.

Ako rastieme, budujeme kultúru, v ktorej je zákaznícka skúsenosť zámerná, nie reaktívna. Veríme, že skvelé značky predvídajú potreby, odstraňujú trenie a prinášajú jasnosť skôr, než sa objaví zmätok.

Hľadáme niekoho na začiatku kariéry, kto chce skutočné vlastníctvo a príležitosť časom vyrásť do roly Customer Experience Managera.

Šperky, ktoré rozprávajú príbeh

No sme viac než len krásne šperky. Sme odhodlaní vytvoriť pre našich zákazníkov výnimočný zážitok. Od chvíle, keď objavujete naše dizajny, až po moment, keď ich nosíte, každý detail odráža našu vášeň pre kvalitu, záväzok k zmysluplnému obsahu a sústredenie na vás — zákazníka — v centre všetkého, čo robíme.

Kľúčové zodpovednosti

  • Komunikácia so zákazníkmi a podpora

    • Spravovať interakcie so zákazníkmi cez e‑mail, chat, sociálne siete, web a showroom
    • Poskytovať jasné a presné produktové poradenstvo (veľkosti, styling, darčekové odporúčania)
    • Podporovať zákazníkov pri rozhodovaní o nákupe, predobjednávkach, opravách a úpravách, pri doručení aj otázkach po doručení
    • Preberať zodpovednosť za požiadavky od začiatku do konca
    • Zabezpečiť, aby komunikácia odrážala tón Indira: pokojný, premyslený a upokojujúci

  • Zážitok v showroome

    • Privítať zákazníkov a sprevádzať ich nákupným procesom
    • Vytvárať pokojné, organizované a prívetivé prostredie showroomu
    • Spravovať stretnutia a následné kontaktovanie
    • Identifikovať drobné vylepšenia, ktoré pozdvihnú zážitok v predajni

  • Vlastníctvo procesov

    • Komplexne spravovať predobjednávky
    • Koordinovať šperky posielané do fotoštúdia a sledovať priebeh
    • Pomáhať s nahrávaním produktov a aktualizáciami webu
    • Podporovať spracovanie objednávok a interné pracovné toky
    • Zaistiť presnosť vo všetkých operačných krokoch

  • Proaktívne zlepšovanie zákazníckej skúsenosti

    • Sledovať opakujúce sa otázky zákazníkov a identifikovať vzorce
    • Navrhovať zlepšenia produktových stránok, FAQ alebo komunikačných šablón
    • Označovať body trenia v zákazníckej ceste
    • Navrhovať optimalizácie procesov
    • Prispievať k znižovaniu opakovaných problémov pri ich zdroji

Koho hľadáme

Úprimne ti záleží na tom, ako sa ľudia cítia pri interakcii so značkou. V komunikácii si empatický, pokojný a premyslený.

No popri tom si zvedavý. Nerád donekonečna riešiš ten istý problém — chceš pochopiť, prečo vzniká. Zodpovednosť berieš vážne a veci dotiahneš do konca bez neustálych pripomienok.

Empatický a zameraný na ľudí

Úprimne ti záleží na tom, ako sa ľudia cítia pri kontakte so značkou.

Pokojný a zrozumiteľný komunikátor

Komunikuješ jasne a s rozvahou, aj v náročných situáciách.

Zodpovedný a spoľahlivý

Zodpovednosť berieš vážne a dotiahneš veci do konca bez neustálych pripomienok.

Zameraný na detaily

Všímaš si drobnosti, ktoré majú veľký vplyv na zákaznícku skúsenosť.

Zvedavý a orientovaný na zlepšovanie

Chceš pochopiť, prečo problémy vznikajú a ako im predchádzať.

Sebavedomý pri práci s digitálnymi nástrojmi

Rýchlo sa prispôsobíš novým platformám a systémom, aby si lepšie slúžil zákazníkom.

Otvorený spätnej väzbe a učeniu sa

Spätnú väzbu vnímaš ako príležitosť rásť a zlepšovať svoje zručnosti.

Čo ponúkame

V Indira budujeme niečo odlišné, pracovisko bez manažérov, kde sú v centre autonómia a vlastníctvo. To so sebou nesie proaktivitu a zodpovednosť. Veríme v posilnenie tímu, aby robil rozhodnutia, podstupoval riziká a slobodne inovoval.

  • Rast

    Táto rola je navrhnutá ako základ pre budúcu pozíciu Customer Experience Managera.

    Postupne sa naučíš:

    • Analyzovať trendy v spätnej väzbe zákazníkov
    • Vylepšovať komunikačné systémy
    • Prispievať k automatizácii a dozeraniu na AI
    • Podieľať sa na CX reportingu a analýze výkonu
    • Prevziať vlastníctvo definovaných častí zákazníckej cesty

  • Start-up atmosféra

    Malý tím – tvor niečo, pre čo si nadšený, bez prekážok. To znamená, že veci sa dejú rýchlo – a ty to miluješ.

    Centrálna kancelária na Piața Romană

  • Flexibilita

    Kolaboratívna a flexibilná pracovná kultúra, ktorá podporuje kreativitu.

  • Benefity

    • Konkurencieschopný plat a benefity
    • Stravné lístky
    • Zľavy na produkty Indira
    • Macbook

Je to pre teba to pravé?

  • Ak chceš zodpovednosť.
  • Ak sa chceš naučiť, ako funguje rastúca e‑commerce značka v zákulisí.
  • Ak sa chceš posunúť na líderskú pozíciu v oblasti zákazníckej skúsenosti.

    Pošli svoj CV a príbeh (text alebo video, po rumunsky alebo po anglicky), ktorý opíše iniciatívu mimo tvojej komfortnej zóny a prečo sa na túto rolu hodíš, na adresu elena@indira.ro.