Produkty doručujeme do väčšiny krajín Európskej únie vrátane Slovenska.

Kto doručí môj balík?

Indira spolupracuje s kuriérskou spoločnosťou DHL na medzinárodných doručeniach vrátane Slovenska.

Doručenie stojí 8 €. Pri objednávkach nad 150 € je doručenie zdarma.

Všetky objednávky vytvorené v pracovné dni do 14:00 odosielame v ten istý deň. Objednávky zadané po 14:00 odosielame nasledujúci pracovný deň. Zvyčajne je väčšina objednávok doručená do 2-4 pracovných dní.

Čo môžem urobiť, ak sa mi nepodarilo prevziať balík na prvýkrát?

V prípade zásielok doručovaných kuriérom DHL, ktoré sa nepodarilo odovzdať adresátovi, kuriér vykoná aj druhý pokus o doručenie.

Samozrejme! Pri všetkých objednávkach odoslaných cez kuriéra DHL môžete sledovať stav zásielky kontrolou AWB čísla, ktoré nájdete v histórii vašich objednávok.

Áno! Prajeme si, aby mali všetky naše zákazníčky vo svojej zbierke len šperky, z ktorých sú nadšené. Ak vám zakúpené šperky z akéhokoľvek dôvodu nevyhovujú, môžete výmenu/vrátenie vybaviť priamo zo svojho účtu. Vzhľadom na našu politiku platí poplatok za dopravu pri vrátení 8 € a lehota na vrátenie je 30 dní od prevzatia objednávky.

Šperky boli personalizované, môžem ich vrátiť?

Personalizované šperky, či už pri kúpe alebo dodatočne, nie je možné vrátiť podľa O.U.G. 34/2014: čl. 16, písmeno c).

Aby sme vám od začiatku až do konca poskytli príjemný zážitok, vytvorili sme jednoduchý proces výmeny/vrátenia, ktorý zvládnete na pár kliknutí. V priebehu 30 dní od prevzatia šperkov prejdite krokmi návratkového formulára vo vašom účte a my vyšleme kuriéra na adresu, ktorú uvediete, aby vyzdvihol balík so šperkom a, ak je to potrebné, doručil náhradný šperk. 

Musím podať žiadosť prepravnej spoločnosti o vyzdvihnutie vrátenia?

Nie, nie je to potrebné. Žiadosť o vyzdvihnutie vrátenia podáme my. Ak sa rozhodnete urobiť to sami, Indira nemôže uhradiť prepravné poplatky za zásielku.

Vyhodil(a) som dokumenty priložené k šperku, čo mám robiť?

Ak chýbajú dokumenty, ktoré ste k šperku dostali, môžete tovar vrátiť aj bez nich. 

Ako odovzdám balík kuriérovi?

Je potrebné, aby boli produkty určené na vrátenie riadne zabalené, a to v krabičke na šperk aj v prepravnej krabici. Balík musí byť zapečatený, buď vložením do doručovacej obálky, alebo prelepením lepiacou páskou, aby sa obsah počas prepravy nestratil.

Musím si vytlačiť AWB pre moje vrátenie?

Kuriér vygeneruje AWB pre váš balík hneď, ako ho prevezme.

Kedy príde kuriér vyzdvihnúť vrátenie?

Žiaľ, kuriérska spoločnosť neponúka možnosť naplánovať vyzdvihnutie vrátenia od zákazníkov. Za tento proces zodpovedajú samotní kuriéri. 

Ako dostanem späť hodnotu vrátenej objednávky?

V prípade objednávok platených platobnou kartou alebo bankovým prevodom bude suma vrátená na ten istý účet, z ktorého bola platba uskutočnená.

V prípade objednávok platených na dobierku nám, prosím, zašlite vaše bankové údaje v tvare IBAN, aby sme vám mohli vrátiť sumu na účet. 

Uhradenú sumu za šperky vám vrátime hneď, ako ich budeme mať opäť v našej držbe.

Pokiaľ ide o striebro, jediná zliatina, ktorú používame, je 925. V našej ponuke nájdete aj množstvo strieborných šperkov pokovovaných ružovým alebo žltým zlatom či ródiom. Tieto dodatočné materiály dodávajú šperkom výnimočné vlastnosti – od jedinečného vzhľadu pri zlate až po zvýšenú odolnosť proti opotrebeniu pri ródiu.

Pri našich produktoch často nájdete aj polodrahokamy. Sú vždy prírodné a tej najvyššej kvality, o čom sa môžete presvedčiť podľa drobných jedinečností každého jednotlivého šperku. Vždy, keď si zvolíte polodrahokamy, dostanete niečo jedinečné.

Striebro, bez ohľadu na úroveň úpravy či starostlivosti, skôr či neskôr vykáže známky oxidácie. Ak si všimnete stopy tohto procesu na povrchu vášho šperku, nejde o dôvod na obavy, ale o úplne prirodzenú reakciu. Jednoduchá handrička na čistenie šperkov spoľahlivo odstráni všetky zvyšky. 

Neváhajte nás kontaktovať s akoukoľvek otázkou telefonicky alebo e‑mailom na adrese office@indira.ro. K dispozícii sme vám aj na sociálnych sieťach Facebook a Instagram.